Refund policy

CAMBIOS

Para realizar cambios por producto defectuoso, el comprador cuenta con los primeros 15 días hábiles desde la recepción del pedido. Previamente, el comprador ha de enviar un e-mail a shop@sp-berner.com con imágenes o pruebas que ilustren el defecto alegado. Los gastos de envíos serán gratuitos.

DEVOLUCIÓN

El comprador tendrá un período de 15 días hábiles a contar desde la recepción del pedido para realizar la devolución del producto. Para ello, ha de enviar un e-mail a shop@sp-berner.com.

Para productos voluminosos, como mobiliario de exterior, coordinaremos la recogida gratuita del producto. Toda devolución, cualquiera que sea su causa, deberá realizarse en el embalaje original.

Para el resto de productos, el comprador podrá utilizar la empresa de transporte que decida, siendo recomendable el acuso de recibo. La devolución de los productos defectuosos no generará ningún tipo de gasto al comprador, siempre que se comunique en el plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido.